A COMCAL realiza a restituição de valores sempre que houver direito ao reembolso, conforme a situação aplicável e as condições previstas na legislação e em nossas políticas.
Esta página explica exclusivamente como funciona o processo de restituição dos valores. As regras completas sobre arrependimento, trocas, devoluções, avarias, divergências no pedido e defeitos estão disponíveis na página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia".
Como o reembolso é realizado
Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
A COMCAL adotará os procedimentos necessários para solicitar o cancelamento, estorno ou restituição correspondente.
O prazo para que o valor apareça na fatura, conta ou saldo do cliente poderá variar conforme os procedimentos do banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento responsável.
Quando o reembolso for devido, a COMCAL realizará os procedimentos que estiverem sob sua responsabilidade. Após essa solicitação, o tempo necessário para a efetiva disponibilização do valor poderá depender dos procedimentos e prazos do respectivo meio de pagamento.
Reembolso no direito de arrependimento
Quando o consumidor exercer validamente o direito de arrependimento em uma compra realizada online, haverá restituição integral dos valores pagos, incluindo os valores de frete aplicáveis à compra e à devolução decorrente do exercício do arrependimento.
A COMCAL adotará sem demora os procedimentos de cancelamento ou estorno cabíveis junto ao meio de pagamento utilizado na compra.
Depois que o procedimento for solicitado pela COMCAL, o prazo para que o valor efetivamente apareça na fatura, conta ou saldo poderá variar conforme os procedimentos do banco, administradora do cartão ou instituição de pagamento responsável.
As condições completas para o exercício do direito de arrependimento estão disponíveis na página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia".
Diferença de valor em troca voluntária
Quando houver uma troca voluntária por outro produto de valor inferior ao produto originalmente adquirido, a diferença será restituída ao consumidor ou poderá receber outro tratamento previamente acordado entre as partes.
Caso seja oferecido crédito na loja, essa será uma alternativa, e não uma obrigação imposta ao consumidor quando houver valor a ser restituído.
As demais condições aplicáveis às trocas voluntárias estão descritas na página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia".
Crédito na loja
Em determinadas situações, a COMCAL poderá oferecer crédito na loja como opção ao cliente.
Quando houver direito ao reembolso, o crédito não será imposto em substituição à restituição devida. Sua utilização dependerá da concordância do consumidor.
Trocas, devoluções, defeitos, avarias e divergências no pedido
As condições que determinam quando existe direito à devolução, substituição ou restituição de valores variam conforme cada situação.
Para consultar as regras completas sobre:
- direito de arrependimento;
- troca por cor ou modelo;
- produto avariado no transporte;
- produto diferente do pedido;
- defeito ou vício do produto;
- devoluções e demais situações relacionadas à compra;
Consulte a página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia" da COMCAL.