Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras na Loja COMCAL. Se a sua pergunta não estiver na lista, fale com o nosso atendimento pelos canais da página "Central de Atendimento".
Como faço uma compra?
Escolha os produtos no site, adicione ao carrinho e finalize a compra informando seus dados de contato e entrega. Ao final, escolha a forma de pagamento e conclua o pedido.
O pedido é considerado confirmado para processamento após a confirmação do pagamento.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamento por Pix, boleto e cartão de crédito, conforme as opções disponíveis no momento da compra.
Tem desconto para pagamento no Pix?
Sim. Oferecemos 5% de desconto para pagamentos realizados via Pix, conforme as condições informadas no momento da compra.
Quanto custa o frete?
O frete é calculado pelos Correios de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida, PAC ou SEDEX, e é exibido no momento da compra.
Para pedidos com entrega nas regiões Sul e Sudeste, oferecemos frete grátis na modalidade PAC em compras a partir de R$ 497,00, salvo campanhas específicas com condições diferentes. Mais detalhes na página "Política de Frete Grátis".
Para quem precisa de uma entrega mais rápida, o SEDEX está disponível como opção adicional, sempre cobrado à parte.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo é composto por duas etapas: o prazo de postagem, que é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento para produtos disponíveis em estoque, e o prazo de transporte dos Correios, calculado conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida.
O prazo estimado de transporte aparece no momento da compra.
Quando recebo o código de rastreamento?
Após a postagem do pedido, o código de rastreio é enviado para o e-mail informado na compra. Enquanto o pedido estiver em preparação, o código ainda não estará disponível.
Como acompanho a minha entrega?
Depois de receber o código de rastreio, você pode acompanhar o trajeto pela página "Rastrear Pedido", disponível no site, ou diretamente no site dos Correios.
Posso trocar um produto?
Sim. As condições para troca por outro modelo, cor ou item estão na página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia". O produto deve estar sem uso, sem sinais de manuseio e acompanhado da embalagem e dos acessórios.
Posso devolver um produto?
Sim. Em compras pela internet, você tem o direito de desistir da compra no prazo legal de arrependimento, sem necessidade de justificativa, contado a partir do recebimento do produto.
Existem também as hipóteses de produto avariado, produto diferente do pedido e defeito de fabricação. Os detalhes estão na página "Política de Trocas, Devoluções e Garantia".
Como funciona o reembolso?
A devolução dos valores segue a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos dependem das instituições e operadoras envolvidas. As regras completas estão na página "Política de Reembolso".
O que faço se o produto chegar com defeito ou avariado?
Entre em contato pelo nosso atendimento o quanto antes, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos do produto e da embalagem. Vamos orientar sobre os próximos passos.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida pela COMCAL e enviada em formato digital. Se precisar da segunda via ou de alguma informação adicional, solicite pelo nosso e-mail informando o número do pedido.
Os produtos são de pronta entrega?
Normalmente sim. Os produtos oferecidos na loja estão disponíveis em estoque, o que permite a postagem em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Eventualmente, um produto pode ser comercializado sob encomenda, quando não houver unidades disponíveis no momento da compra. Nesse caso, o prazo de produção é de até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, e a postagem é feita em até 1 dia útil depois que o produto fica pronto.
Como trabalhamos com lotes de produção, um item também pode esgotar entre a compra e a separação do pedido. Se isso acontecer, nossa equipe entra em contato para combinar a melhor solução, que pode incluir substituição, retirada do item com devolução do valor ou cancelamento com reembolso integral.
Como entro em contato com a COMCAL?
Pelo WhatsApp, pelo e-mail e presencialmente na loja. Os canais e o horário de atendimento estão na página "Central de Atendimento".
Como os meus dados pessoais são utilizados?
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na página "Política de Privacidade", em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).